近年来，兴业银行天津分行秉持"以人民为中心"的发展理念，持续加强消费者权益保护工作。通过整合适老化服务、上门服务等措施，并以"兴公益"惠民驿站为平台，该分行不断优化服务机制，将"为民办实事"融入金融服务全过程，切实提升了金融服务的便利性和可及性。
近日，一位急需医疗费用的客户来到兴业银行天津河西支行寻求帮助。由于其银行卡密码遗忘，无法正常支取账户资金支付医疗费用。针对此情况，河西支行迅速启动特殊群体应急服务预案，在严格遵守身份核验和风险防控等合规要求的前提下，安排工作人员开展上门核查服务。
按照预约时间，河西支行的工作人员携带移动业务办理设备，专程前往医院进行现场服务。他们严格按照操作流程完成核查后，及时将相关资料带回网点，并迅速完成后续业务处理，确保了流程的完整性和合规性。最终，在当日内完成了密码重置，保障客户资金顺利使用。
此次服务通过"上门核验+柜面办理"相结合的方式，在确保风险可控的前提下，有效解决了特殊群体因行动不便带来的服务难题。这种既合规又充满人文关怀的服务方式，真正打通了金融服务的"最后一公里"。
目前，兴业银行天津分行下属的72家网点均已设立"兴公益"惠民驿站，并建立了较为完善的特殊群体服务机制。这些措施包括开通绿色服务通道、优化上门服务流程以及制定应急处置预案等，确保了服务的标准化和流程化。